Incydent - odchyłka od standardowej operacji
Well Known Error - incydent związany z rozpoznanym przyczyną występowania. Przyczyna jest ignorowana z uwagi na koszt zmiany, kalendarz zmian itd. Znamy postępowanie, które niweluje skutki incydentu ( baza wiedzy) lub godzimy sie na te skutki
Problem - incydent, zespół incydentów o nieustalonej przyczynie.
Zatem raczej Well known error